Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantías
En Florancshop queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones:
¿Cuándo aplica una devolución o garantía?
- El producto llegó defectuoso o dañado
- Recibiste un producto diferente al que pediste
- El pedido no llegó en el tiempo estimado
¿Cuándo NO aplica?
- Cambio de opinión después de recibido el producto
- El cliente eligió una talla, color o referencia incorrecta
- Producto usado o sin empaque original
¿Cómo hacer una reclamación?
- Contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto
- Envíanos foto o video del problema a nuestro correo o WhatsApp
- Gestionaremos tu caso y te daremos respuesta en máximo 3 días hábiles
Nota: Los tiempos de resolución dependen del proveedor logístico.